Conditions générales d’utilisation du portail

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du portail My Neowise mis à disposition par Neowise à ses clients professionnels. Elles complètent le contrat de services et les conditions générales de vente en vigueur entre le client et Neowise, qui prévalent en cas de contradiction sur les aspects commerciaux et tarifaires.

L’accès est nominatif. Les comptes sont créés par Neowise ou par un administrateur désigné du client, qui attribue à chaque utilisateur un rôle (administrateur, signataire, technicien, lecture). La connexion se fait par lien sécurisé envoyé à l’adresse e-mail professionnelle de l’utilisateur ; il n’y a pas de mot de passe à conserver.

Le client est responsable des habilitations qu’il accorde, de leur mise à jour lors des départs et changements de fonction, et de l’usage fait du portail par ses utilisateurs.

Certaines actions réalisées depuis le portail ont un effet contractuel ou financier immédiat : activation d’une carte SIM, changement de forfait, commande de cartes ou d’équipements, validation d’une demande. Le portail affiche le coût récurrent ou ponctuel avant toute confirmation. Une action confirmée par un utilisateur habilité engage le client dans les conditions du contrat de services.

L’utilisateur s’engage à n’utiliser le portail que pour les besoins du client qu’il représente, à ne pas tenter d’accéder à des données ou fonctions qui ne lui sont pas ouvertes, à ne déposer dans le support que des fichiers licites et en rapport avec sa demande, et à signaler sans délai à Neowise tout soupçon de compromission de son accès.

Neowise s’efforce d’assurer un accès continu au portail, hors opérations de maintenance, annoncées quand elles sont planifiées. Le portail évolue régulièrement ; Neowise peut ajouter, modifier ou retirer des fonctions sans que cela affecte les services souscrits. Les données affichées (consommations, positions, états) proviennent des opérateurs et peuvent présenter un décalage de quelques heures.

Les demandes d’assistance se font depuis la rubrique Support du portail, par e-mail à support@neowise.fr ou par téléphone au 09 78 31 78 78, aux horaires indiqués dans le contrat de services.

Les données traitées via le portail et les droits des personnes sont décrits dans la page Données personnelles.

Neowise est responsable du bon fonctionnement du portail dans les limites prévues au contrat de services. Elle ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme du portail par les utilisateurs du client, d’une habilitation non révoquée, ni des indisponibilités imputables aux opérateurs et réseaux tiers.

Neowise peut modifier les présentes conditions ; la version en vigueur et sa date sont affichées en tête de cette page. Les modifications substantielles sont signalées aux administrateurs du client. La poursuite de l’utilisation du portail après notification vaut acceptation.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions prévues au contrat de services.